DIMAX International GmbH

 

Поводження при транспортних пошкодженнях

Як тільки замовлений товар залишив наш дім, ризик переходить на отримувача. Будь ласка, дотримуйтесь наступних вказівок у разі транспортного пошкодження в ваших інтересах!

Будь ласка, зверніть увагу при прийомі товару, що кількість пакетів, зазначена в доказі доставки, відповідає фактично доставленій кількості!

Оскільки ви повинні підписати доказ доставки, пізніші претензії через відсутність товару перевізнику не можуть бути пред'явлені!

Що потрібно зробити, якщо при доставці товару очевидно є пошкодження:

Загалом розрізняють два види транспортних пошкоджень:

A) Очевидне транспортне пошкодження

У разі вже зовні видимих пошкоджень відправлення рекомендується відкрити доставку в присутності кур'єра. Переконайтеся, що немає прихованих транспортних пошкоджень. Особливо перевірте, чи не пошкоджено або не відсутній вміст.

Процедура:

Зазначте характер пошкодження (наприклад, упаковка пошкоджена, корпус вдавлений, …) на накладній і попросіть водія, що доставляє, підтвердити це підписом. Якщо водій відмовляється, обов'язково зробіть позначку та додайте: «Підпис водія відсутній, оскільки відмовлено».

Якщо підпис ставиться на дисплеї, підпишіться трохи менше та обов'язково додайте позначку «ДЕФЕКТ». Крім того, водій повинен позначити відправлення у своїй електронній системі як дефектне.

У разі сумнівів: Перш ніж прийняти відправлення в пошкодженому стані та побоюватися, що пізніше, можливо, доведеться самостійно нести витрати на ремонт, відмовтеся від прийому з чистою совістю та повідомте нам про пошкодження.

Якщо водій відмовляє вам у можливості прийняти товар з позначкою про пошкодження (він наполягає на підписі без позначки або відмові у прийомі), будь ласка, відмовтеся від прийому та негайно повідомте нас електронною поштою.

Будь ласка, не приймайте відправлення з позначкою "з застереженням"! Ця позначка є юридично недійсною і не має значення у випадку пошкодження для страхових компаній.

Ми організовуємо повернення відмовлених у прийомі та транспортно пошкоджених відправлень у співпраці з обраними нами транспортними компаніями для вас. Це, звичайно, за погодженням з вами.

B) Приховане транспортне пошкодження

Приклади: коробка або палета зовні не пошкоджені, але товар після відкриття має пошкодження.

На відміну від відкритого транспортного пошкодження, товар був прийнятий "проти чистої квитанції". Транспортній компанії не було зроблено жодного зауваження про пошкодження.

Тому тут тягар доказування перед транспортною компанією лежить між відправником і отримувачем. Тому повна документація (фото зовнішньої та внутрішньої упаковки, фото пошкоджених місць, опис пошкодження тощо) є необхідною.

Крім того, таке пошкодження має бути повідомлено нам протягом максимум 7 днів. Після цього транспортні компанії/поштові служби та страхові компанії вважають, що товар прибув до вас без пошкоджень, і пошкодження більше не підлягає врегулюванню.

Процедура:

Ні в якому разі не відправляйте товар назад самостійно, оскільки транспортні пошкодження тоді не можуть бути доведені, і ви як відправник повинні довести, що пошкодження не виникли під час повернення, що в разі сумніву буде важко довести. Тому ми наполегливо просимо вас у ваших інтересах дотримуватися описаних нижче процедур.

1. Ні в якому разі не змінюйте нічого в товарі або упаковці!
2. Не використовуйте пошкоджений товар!
3. Детально зазначте пошкоджену упаковку(и) або нестачу та зробіть кілька
4. Негайно повідомте нам про пошкодження. Будь ласка, якомога точніше опишіть пошкодження, що виникло, і обов'язково збережіть товар разом з упаковкою та оригінальною коробкою для перевірки транспортного пошкодження. Ми негайно зв'яжемося з вами та, за необхідності, організуємо повернення пошкодженого товару.

Загальні вказівки:

Незначні транспортні пошкодження та мінімальні ремонти ми часто обробляємо за взаємною згодою поза межами звичайної процедури врегулювання транспортних пошкоджень. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо є незначне пошкодження. Зазвичай є неформальне рішення.

Вимоги щодо заміни товару або відшкодування вартості покупки можуть бути пред'явлені клієнтом лише після того, як транспортне пошкодження буде чітко встановлено або завершено процедуру розслідування.

DIMAX Support Team

support@dimaxgroup.de

Tel.: +4922036989997